直らない修理 から 考えさせられること

またまた 禁断の 店側から お客様を考える場合・・・・・・・

今現在 BMWや ドゥカティ の外車の修理には 高額な コンピューターを使用します

また 不意な故障にも迅速に対応するべく かなりの 在庫パーツ 専用工具を そろえています

ほぼ 今までに 無くて困ったと 言うものは 数パーセント・・・ 

 位・・ 設備に お金が かかります 今から導入の BMWの新世代 診断機 月に5万円近く

ランニングコストが かかります 

はたまた 国産メーカーも ここに来て 保証金や 専用電話回線 コンピューター診断機

はたまた 修理車両のコンディションを 安全にチェックできるための 

ダイノジェット(馬力トルク空燃費を測定できるベンチ)などを 装備しています 


ずっと 頭を悩ませていた部分ですが・・・・当店で 買って頂いたお客様と 転勤流入されたお客様と

はたまた 安かろうで ネットや通販で買われたお客様の 取り扱いの 部分です


転勤流入のお客様は なるべく 当社のお客様と 同じく扱っています 

皆さんは いかが お考えでしょう

勝手な僕の考えなのですが みんな 同じ取り扱いと言うことは 逆に 折角当社を 選んでいただいた お客さんに

悪いと思います 公平と言う名の 不公平のような??
はたまた この機材設備は 購入いただいた お客様の利潤で 購入運営しているものですよね


 たくさんある バイクやさん また たとえば 新車は どこで 買っても同じです

価格を 全国中易く探せば いくらでもあると思います 


なので 今のところ 自店客 と 他客と 勝手に分けさせて 頂いております・・・・

エンジンオイル 交換工賃は マフラーを外そうともカウルを外そうとも 0円で やってますが 他のお客様の交換は

1000円の工賃を 頂いております また オイル交換ひとつでも 家では モチュール3100と言うオイルを

使用しています 200L400L単位で入れますので 安くはなりましたが 石油高等時の値上げや 

設備の問題で 1L1000円 工賃なしは かなり厳しくなって来ました しかし オイル車検タイヤなどは

余り辛抱してほしくないところ・・・ 多少無理して下げている部分です・・・・
 

また 割合 うちが 重整備をしますので 取り立てて 特別何でもできるというわけでは 無いバイクやですが

時々 直らないバイクで 泣きついてこられる方も居ります

しかし 直らない修理で書いたように 故障診断の部分は 工賃に 反映されにくいものです

さらに 他店さんのいじりかけ となると 最初から 聞き取り また 点検をしないと 修理が始まりません

正直に言いますと 他店さんの仕事に 因縁つけるようなものですし 収益性という観点からも 

お断りする事が あります また・・ それまでのお店のことを こてんこてんに 悪口言う客は

なるべく 断るようにもしています (気分を害さないように 忙しい振りして 断らなければなりませんが)


しかし 自店客じゃなく 他客という識別のお客様も その後ある一定の入庫を頂いていれば 自店客と

格上げしています  極力 お客様の修理は 断らない方向で やっていっているのですが 

残念ながら 当社は僕を入れても10人足らずの会社です 人的なものから 今のような 繁忙期は

お断りすることが 発生します  悪意は ございません しかし 今までの顧客の修理を そっちのけに

できない事情を 汲んでください お受けしても 修理順序を 変える場合もございます ホンとにほんとに

すいません また 裁けないほどの 修理が いつもあることは 感謝感謝です


6月までに こんなファジーな部分を 明確に 数式化する予定です 皆さんの 意見をお聞かせください


これに関しては メールで 忌憚の無い意見を聞かせていただけると 幸いです 

実名 匿名かまいません 実名大分県 近県の方に限り 粗品を遅らせていただきます(粗品ですが・・・・)

どんどんメールください 安東 さとし


nice3104@oct-net.ne.jp

ドラグ して 貼り付けて 使用ください 僕の個人アドレスです
直らない修理
スポンサーサイト
プロフィール

バイク屋店主

Author:バイク屋店主
好きなものは缶ビール 当年とって51歳 創業25年のバイク店 たわいもない 毎日を日記のつもりで 書いております 同級生は マッチ 三原順子 杉田かおる ヌクミズさん 父と母の大きな愛をうけ 片田舎の農家の長男として 東京オリンピックの年に生まれました 

カレンダー
07 | 2017/08 | 09
- - 1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31 - -
最新記事
最新コメント
最新トラックバック
月別アーカイブ
カテゴリ
検索フォーム
RSSリンクの表示
リンク
ブロとも申請フォーム

この人とブロともになる

QRコード
QRコード